服务标准化研究领域

 

    服务是为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。服务标准化是以服务活动和结果作为标准化对象，规定服务应满足的要求以确保其适用性，其研究范围包括国民经济行业中的全部服务领域。

    大力发展服务业，对于我国国民经济的发展和人民生活质量的提高意义重大。为了优化服务业内部结构、提高服务质量、保护消费者权益、规范服务市场、促进服务贸易，迫切需要发挥标准化的引领、规范作用，迫切需要大力推进服务标准化工作。

    中国标准化研究院承担全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）秘书处工作，同时对口国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOLCO），承担其相关工作。

    中国标准化研究院是我国最早开展服务标准化研究的机构之一。经过20多年的努力，已经初步建立了我国的服务标准体系，完成国家科技攻关计划课题等多项国家级科研项目，编制完成首个“全国服务标准发展规划”，多次为行业、地方和企业的相关部门提供服务标准化咨询与培训，为全面推进我国服务标准化工作作出了积极的贡献。

 

   一、研究方向                                   二、主要成果

    1. 服务业与服务标准化基础理论与政策研究        1. 完成的国家标准

    2. 服务业标准体系与发展规划研究                2. 完成的科研项目

    3. 生产性服务业标准化研究                      3. 合作与试点

    4. 消费性服务业标准化研究                      4. 奖励与荣誉

    5. 公共服务标准化研究                          5. 论文与专著

    6. 服务水平评价标准化研究                     三、在研项目

    7. 与保护消费者权益相关标准化研究              1. 标准制修订

                                                   2. 科研项目

 

 

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