服务标准化研究领域

 

    服务是为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。服务标准化是以服务活动和结果作为标准化对象，规定服务应满足的要求以确保其适用性，其研究范围包括国民经济行业中的全部服务领域。

 

    大力发展服务业，对于我国国民经济的发展和人民生活质量的提高意义重大。为了优化服务业内部结构、提高服务质量、保护消费者权益、规范服务市场、促进服务贸易，迫切需要发挥标准化的引领、规范作用，迫切需要大力推进服务标准化工作。

 

    中国标准化研究院承担全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）秘书处工作，同时对口国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOLCO），承担其相关工作。

 

    中国标准化研究院是我国最早开展服务标准化研究的机构之一。经过20多年的努力，已经初步建立了我国的服务标准体系，完成国家科技攻关计划课题等多项国家级科研项目，编制完成首个“全国服务标准发展规划”，多次为行业、地方和企业的相关部门提供服务标准化咨询与培训，为全面推进我国服务标准化工作作出了积极的贡献。

 

   一、研究方向                                   二、主要成果

    1. 服务业与服务标准化基础理论与政策研究        1. 完成的国家标准

    2. 服务业标准体系与发展规划研究                2. 完成的科研项目

    3. 生产性服务业标准化研究                      3. 合作与试点

    4. 消费性服务业标准化研究

    5. 公共服务标准化研究

    6. 服务水平评价标准化研究

    7. 与保护消费者权益相关标准化研究

 

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    联 系 人：卢丽丽、李涵

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